Veelgestelde vragen

Voorkom dat je fiets gestolen wordt! Lees de 4 tips hoe je je fiets het beste op slot kan zetten

Heb je een AXA of Basta slot dat beschikt over sleutelservice maar het nummer wordt nog steeds niet geaccepteerd? Controleer op je sleutel of het nummer goed leesbaar is. Wellicht is het zwarte beschermhoesje wat verschoven waardoor een cijfer weggevallen is of kan je het onderscheid tussen 0, 8 en 9 niet goed meer lezen door gebruik.

Controleert of je in het bezit bent van een AXA of Basta slot. je kunt op onze website geen sleutels nabestellen van andere merken. Je vindt de merknaam op de voorkant van je fietsslot.

Als je wel in het bezit bent van een AXA of Basta slot maar het sleutelnummer wordt niet geaccepteerd, dan kan het zijn dat jouw slot geen sleutelservice heeft. De volgende sloten hebben geen sleutelservice:

• AXA Ren ringslot
• AXA Clinch kettingslot
• AXA Ferrox kabelsloten
• AXA Rigid of Basta CB kabelsloten
• AXA UL beugelsloten

Je kunt contact met ons opnemen via telefoonnummer +31 (0)318 – 536 220
Of via e-mail : axa.keyservice@allegion.com

Zorgt dat je het referentienummer of je sleutelnummer binnen handbereik hebt of vermeld deze in je e-mail.

Bij het afrekenen van de bestelling heb je de keuze tussen VISA en Mastercard. Zodra je betaling is geverifieerd, worden wij geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Het aankoopbedrag wordt direct afgeschreven en doorbelast.

Controleer of je een sleutel voor het juiste slot hebt besteld en of het ontvangen sleutelnummer overeenkomt met het sleutelnummer dat je hebt besteld.

Kloppen beide? In dat geval graag foto’s toesturen van de voor- en achterzijde van de originele sleutel en foto’s van de voor- en achterzijde van de niet-passende kopiesleutel. Het e-mailadres waar je het heen mag sturen: axa.keyservice@allegion.com, onder vermelding van het (order)referentienummer.

Ben je niet meer in het bezit van een originele sleutel? Dan kunnen wij je helaas niet verder helpen. Wij dienen de niet-passende kopiesleutel te vergelijken met een origineel.

Elke sleutel wordt speciaal voor jou gemaakt. AXA op jouw verzoek gemaakte sleutels niet aan iemand anders verkopen. Terugstorten van het aankoopbedrag is dan ook niet mogelijk. Uiteraard kan je via het sleutelprogramma het juiste sleutelnummer alsnog bestellen.

Je kunt contact met ons opnemen via telefoonnummer +31 (0)318 -536220
Of via e-mail : axa.keyservice@allegion.com

Zorg dat je het referentienummer of je sleutelnummer binnen handbereik hebt of vermeldt deze in je e-mail.

Op sleutelbreuk zit geen garantie. Vaak ligt de oorzaak niet in het materiaal, maar is een andere oorzaak van buitenaf het probleem. Bij voorbeeld: de fiets valt om, iemand stoot tegen de sleutel aan of het slot is niet goed onderhouden

Nee, het bijbestellen van sleutels is uitsluitend mogelijk via het sleutelnummer. Er is geen koppeling tussen slotnummer en sleutelnummer en bijbestellen via slotnummer is daardoor niet mogelijk.

De oorzaak kan zijn dat er 1 klapsleutel en 1 standaardsleutel besteld is. Deze worden apart van elkaar geproduceerd en verstuurd, waardoor het mogelijk nog even duurt voordat de tweede sleutel geleverd wordt.

Mocht dit niet het geval zijn, kun je contact met ons opnemen via telefoonnummer +31 (0)318 – 536220. Of via e-mail : axa.keyservice@allegion.com.

De verzendkosten bedragen € 2,95 per bestelling. In Nederland zijn de verzendkosten € 1,95.

AXA verkoopt geen producten via een eigen webshop of fysieke winkel rechtstreeks aan consumenten.  AXA-producten worden verkocht door fietsspecialisten. Klik hier voor de verkooppunten die een breed assortiment AXA producten aanbieden. Onze producten worden op diverse online platforms verkocht; ook dan is AXA niet zelf de verkopende partij.

Een fietssleutel is bij te bestellen via de online AXA Sleutelservice: https://keyservice.axasecurity.com/

AXA verkoopt geen losse onderdelen van producten. Mocht er een onderdeel kapot zijn, adviseren wij u terug te gaan naar de winkel ter reparatie.

1. Hoe gaat de garantie afhandeling in zijn werk? Je kunt met het kapotte product en het aankoopbewijs teruggaan naar de winkel waar je het product hebt aangeschaft. Zij beoordelen de klacht en proberen het product te repareren, vervangen of om te ruilen voor een nieuw product tenzij beoordeeld wordt dat de schade buiten garantie valt.
2. Wie handelt de garantie af? De winkelier bij wie het product is gekocht. Je tekent als het ware een koopcontract met de verkoper bij aankoop van een product, waar ook de garantie mee wordt bepaald.
3. Hoe lang is de garantietermijn? We bieden 2 jaar garantie op alle AXA producten, met uitzondering van het AXA Victory ringslot waar je 10 jaar garantie over krijgt.
4. Wat valt onder de garantie?  Of een winkelier wel of geen garantie verleent, wordt bepaald na beoordeling van het product door de gespecialiseerde verkopers. Uiteraard verlenen wij geen garantie over producten die buiten de garantieperiode vallen en producten die zichtbaar slecht onderhouden zijn.

Het instellen van de persoonlijke code staat uitgelegd in de handleiding van je codeslot. De handleiding staat op de productpagina van jouw specifieke slot.

De volgende accessoires zijn onder andere beschikbaar voor een AXA ringslot:

1. Mounting Plate: Voor montage van cantilever nokken, geschikt in combinatie met elk AXA ringslot.
2. Flex Mount: Toepasbaar op iedere framebuis, geschikt voor elk AXA ringslot.

Elektronische ringsloten worden op dit moment voornamelijk gebruikt door verhuur- en bike sharing bedrijven. Voor consumenten is dit product (nog) niet verkrijgbaar. Meer informatie vind je hier: https://www.axa-in.com/

Door je fietsslot regelmatig te smeren en schoon te houden gaat het slot langer mee. Lees hier onze tips.

Je wilt een fietsverzekering afsluiten. Maar hoe weet je welk slot je nodig hebt voor een fietsverzekering? Lees hier welke sloten een keurmerk hebben.

Elke AXA fietslamp heeft een handleiding. De handleiding vind je terug op de productpagina van jouw specifieke lamp. Op deze pagina vind je alle AXA fietslampen.

Elke AXA fietslamp heeft een handleiding. De handleiding vind je terug op de productpagina van jouw specifieke lamp. Op deze pagina vind je alle AXA fietslampen.

Deze bracket is bij te bestellen via de winkelier.

Elke AXA fietslamp heeft een handleiding. De handleiding vind je terug op de productpagina van jouw specifieke lamp. Op deze pagina vind je alle AXA fietslampen.

Welke functie jouw verlichting precies heeft, kun je terugvinden in de bijgeleverde handleiding. De volgende functies worden onderscheiden:

1. Steady functie: de functie die ervoor zorgt dat je fietslamp voor 4 minuten blijft branden in stilstand.
2. Switch functie: deze functie heeft de vorm van een aan- en uitknop en kan gebruikt worden om de naafdynamo aan te zetten zodat de verlichting gaat branden.
3. Auto functie: deze functie zorgt ervoor dat je verlichting automatisch aan of uit gaat op het moment dat dit nodig is.

Elke AXA fietslamp heeft een handleiding. De handleiding vind je terug op de productpagina van jouw specifieke lamp. Op deze pagina vind je alle AXA fietslampen.

Lux, lumen en candela zijn termen die worden gebruikt om verschillende aspecten van verlichting te beschrijven:

1. Lux: Lux is een maateenheid voor de verlichtingssterkte op een oppervlak. Het meet de hoeveelheid licht die op een bepaald gebied valt. Hoe hoger het aantal lux, hoe helderder de verlichting op dat specifieke gebied.
2. Lumen: Lumen is een maateenheid voor de totale hoeveelheid zichtbaar licht die een lichtbron uitstraalt. Het meet de lichtopbrengst van een lamp, ongeacht de richting waarin het licht wordt uitgestraald. Hoe hoger het aantal lumen, hoe helderder de lamp in het algemeen is.
3. Candela: Candela is een maateenheid voor de lichtintensiteit in een specifieke richting. Het meet de hoeveelheid licht die in een bepaalde richting wordt uitgestraald.

Kort samengevat: lux meet de verlichtingssterkte op een oppervlak, lumen meet de totale lichtopbrengst van een lamp en candela meet de lichtintensiteit in een specifieke richting.

Dit verschilt sterk per kettingkast/-scherm. Bij aankoop van het product heb je de nodige montagemiddelen en handleiding meegeleverd gekregen. Indien je hier niet (meer) over beschikt adviseren wij contact op te nemen met je rijwielspecialist.

Vanaf 1 april 2024 eisen verzekeringsmaatschappijen de installatie van een gps-tracker voor e-bikes met een aanschafwaarde vanaf € 4.500,- waarmee de locatie van de fiets achterhaald kan worden. AXA-IN heeft een consumentenversie op de markt gebracht, die achteraf aangebracht kan worden: de AXA-IN Smart Guard. De Smart Guard is los verkrijgbaar en in een combinatieverpakking met het Absolute 9-110 kettingslot. De tracker dient door de fietsvakhandel te worden ingebouwd, daarom is verkoop online niet mogelijk.

Wat kan de AXA-IN Smart Guard?
1. Toont de locatie waar de fiets zich bevindt
2. Parkeermodus inschakelen die verdachte bewegingen detecteert
3. Meerdere fietsen koppelen in de app
4. Diefstal van een fiets met tracker melden in de app

Wil je graag meer weten over de AXA-IN Smart Guard? Neem dan contact op met je AXA vertegenwoordiger. Voor technische support bel je met +31 (0)33 205 34 31.

Elektronische ringsloten worden op dit moment voornamelijk gebruikt door verhuur- en bike sharing bedrijven. Voor consumenten is dit product (nog) niet verkrijgbaar. Meer informatie vind je hier: https://www.axa-in.com/