Häufig gestellte Fragen

Verhindere, dass dein Fahrrad gestohlen wird! Lies die 4 Tipps, wie du dein Fahrrad am besten abschließen kannst.

Wenn du ein AXA- oder Basta-Schloss mit Schlüsselservice hast und die Nummer immer noch nicht akzeptiert wird, überprüfe bitte, ob die Nummer auf deinem Schlüssel gut lesbar ist. Möglicherweise ist die schwarze Schutzhülle verschoben, sodass eine Ziffer fehlt, oder du kannst den Unterschied zwischen 0, 8 und 9 aufgrund von Abnutzung nicht mehr gut erkennen.

Bitte überprüfe, ob du ein AXA- oder Basta-Schloss besitzt. Du kannst auf unserer Website keine Schlüssel für andere Marken nachbestellen. Den Markennamen findest du auf der Vorderseite deines Fahrradschlosses.

Wenn du ein AXA- oder Basta-Schloss besitzt, aber die Schlüsselnummer nicht akzeptiert wird, kann es sein, dass dein Schloss keinen Schlüsselservice hat. Die folgenden Schlösser haben keinen Schlüsselservice:

• AXA Ren Ringschloss
• AXA Clinch Kettenschloss
• AXA Ferrox Kabelschlösser
• AXA Rigid oder Basta CB Kabelschlösser
• AXA UL Bügelschlösser

Du kannst uns telefonisch unter der Nummer +31 (0)318 – 536 220 kontaktieren oder per E-Mail an axa.keyservice@allegion.com.

Stelle sicher, dass du die Referenznummer oder deine Schlüsselnummer zur Hand hast oder diese in deiner E-Mail angibst.

Beim Bezahlen der Bestellung hast du die Wahl zwischen VISA und Mastercard. Sobald deine Zahlung verifiziert wurde, werden wir darüber informiert, dass die Bestellung bezahlt wurde. Der Kaufbetrag wird sofort abgebucht und belastet.

Bitte überprüfe, ob du den richtigen Schlüssel für das entsprechende Schloss bestellt hast und ob die erhaltene Schlüsselnummer mit der bestellten Schlüsselnummer übereinstimmt.

Stimmen beide überein? In diesem Fall sende bitte Fotos der Vorder- und Rückseite des Originalschlüssels sowie Fotos der Vorder- und Rückseite des nicht passenden Kopienschlüssels an die E-Mail-Adresse axa.keyservice@allegion.com und gib dabei die (Auftrags-)Referenznummer an.

Falls du keinen Originalschlüssel mehr besitzt, können wir dir leider nicht weiterhelfen. Wir müssen den nicht passenden Kopienschlüssel mit einem Originalschlüssel vergleichen.

Jeder Schlüssel wird speziell für dich angefertigt. AXA kann speziell für dich angefertigte Schlüssel nicht an jemand anderen verkaufen. Eine Rückerstattung des Kaufbetrags ist daher nicht möglich. Selbstverständlich kannst du über das Schlüsselprogramm die richtige Schlüsselnummer nachträglich bestellen.

Du kannst uns telefonisch unter der Nummer +31 (0)318 – 536 220 kontaktieren oder per E-Mail an axa.keyservice@allegion.com

Stelle sicher, dass du die Referenznummer oder deine Schlüsselnummer zur Hand hast oder diese in deiner E-Mail angibst.

Auf Schlüsselbruch gibt es keine Garantie. Oft liegt die Ursache nicht im Material, sondern ein externer Faktor ist das Problem. Zum Beispiel: Das Fahrrad fällt um, jemand stößt gegen den Schlüssel oder das Schloss wurde nicht ordnungsgemäß gewartet.

Nein, das Nachbestellen von Schlüsseln ist nur anhand der Schlüsselnummer möglich. Es besteht keine Verbindung zwischen der Schlossnummer und der Schlüsselnummer, daher ist eine Nachbestellung anhand der Schlossnummer nicht möglich.

Die Ursache könnte sein, dass eine Klappschlüssel und ein Standardschlüssel bestellt wurden. Diese werden getrennt voneinander hergestellt und versendet, daher kann es etwas länger dauern, bis der zweite Schlüssel geliefert wird.

Falls dies nicht der Fall ist, können Sie uns unter der Telefonnummer +31 (0)318 – 536220 kontaktieren oder per E-Mail an axa.keyservice@allegion.com

Die Versandkosten betragen € 2,95 pro Bestellung. In den Niederlanden betragen die Versandkosten € 1,95.

AXA verkauft seine Produkte nicht über einen eigenen Webshop oder physische Geschäfte direkt an Verbraucher. AXA-Produkte werden von Fahrradspezialisten verkauft. Klicken Sie hier für die Verkaufsstellen, die eine breite Palette von AXA-Produkten anbieten. Unsere Produkte werden auch auf verschiedenen Online-Plattformen verkauft; in diesem Fall ist AXA nicht der Verkäufer.

Ein Fahrradschlüssel kann über den Online-AXA-Schlüsseldienst bestellt werden: https://keyservice.axasecurity.com/

AXA verkauft keine einzelnen Ersatzteile für Produkte. Wenn ein Teil defekt ist, empfehlen wir Ihnen, zur Reparatur in den Laden zurückzugehen.

1. Wie funktioniert die Garantieabwicklung? Sie können mit dem defekten Produkt und dem Kaufbeleg zum Geschäft zurückkehren, in dem Sie das Produkt gekauft haben. Dort wird die Beschwerde bewertet und versucht, das Produkt zu reparieren, zu ersetzen oder gegen ein neues Produkt auszutauschen, es sei denn, es wird festgestellt, dass der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist.
2. Wer übernimmt die Garantieabwicklung? Der Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde. Bei Kauf eines Produkts schließen Sie gewissermaßen einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer ab, der auch die Garantie bestimmt.
3. Wie lange ist die Garantiezeit? Wir bieten 2 Jahre Garantie auf alle AXA-Produkte, mit Ausnahme des AXA Victory Ringschlosses, für das Sie 10 Jahre Garantie erhalten.
4. Was fällt unter die Garantie? Ob ein Händler Garantie gewährt oder nicht, wird nach Prüfung des Produkts durch spezialisierte Verkäufer festgelegt. Natürlich gewähren wir keine Garantie für Produkte, die außerhalb des Garantiezeitraums liegen, und für Produkte, die offensichtlich schlecht gewartet werden.

Die Anweisungen zum Einstellen des persönlichen Codes werden in der Bedienungsanleitung Ihres Codeschlosses erklärt. Die Bedienungsanleitung finden Sie auf der Produktseite Ihres spezifischen Schlosses. Hier finden Sie eine Übersicht über die AXA-Schlösser mit Codeschloss.

Die folgenden Zubehörteile sind unter anderem für ein AXA-Ringschloss erhältlich:

1. Mounting Plate: Für die Montage von Cantilever-Nocken, geeignet in Kombination mit jedem AXA-Ringschloss.
2. Flex Mount: Anwendbar auf jedem Rahmenschlauch, geeignet für jedes AXA-Ringschloss.

Elektronische Ringschlösser werden derzeit hauptsächlich von Vermietungs- und Bike-Sharing-Unternehmen verwendet. Dieses Produkt ist (noch) nicht für Verbraucher erhältlich. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.axa-in.com/

Durch regelmäßiges Schmieren und Reinigen deines Fahrradschlosses verlängert sich die Lebensdauer des Schlosses. Hier findest du unsere Tipps.

Du möchtest eine Fahrradversicherung abschließen. Aber wie weißt du, welches Schloss du für eine Fahrradversicherung benötigst? Hier kannst du lesen, welche Schlösser ein Gütesiegel haben.

Jede AXA-Fahrradlampe hat eine Bedienungsanleitung. Die Anleitung findest du auf der Produktseite deiner spezifischen Lampe. Auf dieser Seite findest du alle AXA-Fahrradlampen.

Jede AXA-Fahrradlampe hat eine Bedienungsanleitung. Die Anleitung findest du auf der Produktseite deiner spezifischen Lampe. Auf dieser Seite findest du alle AXA-Fahrradlampen.

Diese Halterung kann beim Händler nachbestellt werden.

Jede AXA-Fahrradlampe hat eine Bedienungsanleitung. Die Anleitung findest du auf der Produktseite deiner spezifischen Lampe. Auf dieser Seite findest du alle AXA-Fahrradlampen.

Die genauen Funktionen deiner Beleuchtung findest du in der mitgelieferten Bedienungsanleitung. Es werden folgende Funktionen unterschieden:

1. Steady-Funktion: Die Funktion, die dafür sorgt, dass deine Fahrradlampe für 4 Minuten im Standlichtmodus bleibt.
2. Switch-Funktion: Diese Funktion hat die Form eines Ein- und Ausschalters und kann verwendet werden, um den Nabendynamo einzuschalten, damit die Beleuchtung eingeschaltet wird.
3. Auto-Funktion: Diese Funktion sorgt dafür, dass deine Beleuchtung automatisch ein- oder ausgeschaltet wird, wenn dies erforderlich ist.

Jede AXA-Fahrradlampe hat eine Bedienungsanleitung. Die Anleitung findest du auf der Produktseite deiner spezifischen Lampe. Auf dieser Seite findest du alle AXA-Fahrradlampen.

Lux, Lumen und Candela sind Begriffe, die verwendet werden, um verschiedene Aspekte der Beleuchtung zu beschreiben:

1. Lux: Lux ist eine Maßeinheit für die Beleuchtungsstärke auf einer Oberfläche. Es misst die Menge des Lichts, das auf einen bestimmten Bereich fällt. Je höher die Anzahl der Lux, desto heller ist die Beleuchtung in diesem speziellen Bereich.
2. Lumen: Lumen ist eine Maßeinheit für die Gesamtmenge des sichtbaren Lichts, das von einer Lichtquelle ausgestrahlt wird. Es misst die Lichtausbeute einer Lampe, unabhängig von der Richtung, in der das Licht ausgestrahlt wird. Je höher die Anzahl der Lumen, desto heller ist die Lampe im Allgemeinen. Candela:
3. Candela ist eine Maßeinheit für die Lichtintensität in einer bestimmten Richtung. Es misst die Menge des Lichts, das in eine bestimmte Richtung ausgestrahlt wird.

Kurz gesagt: Lux misst die Beleuchtungsstärke auf einer Oberfläche, Lumen misst die Gesamtlichtausbeute einer Lampe und Candela misst die Lichtintensität in einer bestimmten Richtung.

Der AXA iN GPS-Tracker heißt Smart Guard und ist neu auf dem Markt. Weitere Informationen folgen in Kürze

Elektronische Ringschlösser werden derzeit hauptsächlich von Vermietungs- und Bike-Sharing-Unternehmen verwendet. Dieses Produkt ist (noch) nicht für Verbraucher erhältlich. Weitere Informationen findest du hier: https://www.axa-in.com/